Política de devoluciones y reembolsos

Políticas Actualizadas 2025

Políticas de Privacidad – Electrorion SAS

1. Información que Recopilamos
Electrorion SAS recopila información personal y técnica con el fin de ofrecer y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:

  • Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico).
  • Información de facturación y envío.
  • Datos técnicos relacionados con equipos, diagnósticos y servicios solicitados.

2. Uso de la Información
La información recopilada se utilizará exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y solicitudes de servicio.
  • Emitir facturas y comprobantes legales.
  • Comunicar actualizaciones, mantenimientos y notificaciones técnicas.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

3. Protección de la Información

  • Implementamos medidas de seguridad física, electrónica y administrativa para proteger sus datos.
  • El acceso a la información personal está restringido únicamente al personal autorizado.

4. Compartir Información con Terceros
Electrorion SAS no vende ni alquila datos personales. Solo compartimos información con:

  • Proveedores logísticos o técnicos para cumplir con un servicio.
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

5. Derechos del Usuario
El cliente puede solicitar en cualquier momento:

  • Acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
  • Limitación del uso de la información para fines comerciales.

6. Contacto
Para ejercer sus derechos, comuníquese a:
📧 administrativo@electrorionsas.com
📞 +57 315 6238013

Política de Reembolsos – Electrorion SAS

1. Alcance
Aplica a productos y servicios electrónicos industriales vendidos y entregados por Electrorion SAS.

2. Condiciones Generales de Reembolso
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación no atribuibles al mal uso del cliente.
  • El servicio técnico contratado no pudo ser ejecutado por causas imputables a Electrorion SAS.
  • El producto recibido no corresponde a lo solicitado.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  • El cliente debe reportar la novedad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Presentar factura de compra y evidencia (fotos, videos o informe técnico).
  • El producto debe devolverse en su empaque original y sin alteraciones no autorizadas.

4. Casos No Cubiertos
No se realizarán reembolsos si:

  • El daño es causado por instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
  • El producto presenta desgaste normal por uso.
  • Se incumplen las condiciones de devolución.

5. Tiempo de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

6. Contacto para Reembolsos
📧 administrativo@electrorionsas.com
📞 +57 315 6238013

Reembolsos por Faltantes

Procedimientos para reembolsos por productos faltantes:

  1. Si en el pedido entregado faltan uno o más productos, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío.
  2. El reclamo debe incluir: número de factura, evidencia fotográfica y descripción del faltante.

Electrorion SAS procederá, según la preferencia del cliente, a:

  1. Realizar un reembolso proporcional en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  2. Enviar el producto faltante sin costo adicional.

Contacto para Reembolsos
📧 administrativo@electrorionsas.com
📞 +57 315 6238013

Productos Fuera de Stock o Vendidos

En caso de que un producto adquirido no esté disponible al momento de procesar el pedido, Electrorion SAS notificará al cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la compra.

El cliente podrá optar por:

  1. Reemplazo por un producto de características y valor equivalentes, con aprobación previa.
  2. Reembolso total del valor pagado, procesado en un máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
  3. Reserva del producto para envío posterior, si este estará disponible en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Si el producto estaba en oferta o promoción, se respetará el valor pagado en caso de reposición, incluso si el precio regular ha cambiado.

Electrorion SAS se reserva el derecho de anular pedidos en caso de errores evidentes de inventario o precio, comunicándolo de manera inmediata al cliente.

Cambios

  1. Los cambios aplican solo para productos nuevos, sin uso, en su empaque original y con factura de compra.
  2. La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  3. Los costos de transporte por cambios no atribuibles a defectos del producto corren por cuenta del cliente.
  4. En caso de cambios por fallas técnicas de fábrica, Electrorion SAS cubrirá el transporte y el reemplazo.

Regalos y Cortesías

  1. Algunos pedidos pueden incluir obsequios o productos de cortesía como parte de campañas promocionales o acuerdos comerciales.
  2. Estos obsequios no tienen valor comercial, no están sujetos a garantía ni generan derechos de cambio o reembolso.

Devoluciones de Envios

El cliente podrá devolver un pedido si:

  • El producto no corresponde a lo solicitado.
  • Presenta daños visibles ocasionados durante el transporte.

La devolución debe reportarse en un máximo de 48 horas después de la recepción y el producto debe enviarse en su empaque original.

Una vez recibida y validada la devolución, se procederá con el reemplazo o el reembolso total.

Contacto / Sobre Nosotros

Electrorion SAS es una empresa especializada en electrónica industrial, diagnóstico, reparación y suministro de soluciones técnicas avanzadas. Nuestro compromiso es brindar un servicio confiable, ético y con estándares de calidad internacional.

📍 Dirección: Colombia, Bogotá Carrera 72L # 40-47 Sur
📧 Correo electrónico: info@electrorionsas.com
📞 Teléfono: +57 305 786 0055
🌐 Sitio web: http://www.electrorionsas.com