Última actualización: 2025
En Electrorion SAS, garantizamos la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos y servicios que ofrecemos, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
1. Cobertura de la garantía
La garantía aplica para todos los productos y servicios adquiridos directamente en Electrorion SAS o por medio de nuestros canales autorizados, cubriendo:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas en el funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Incumplimiento en especificaciones técnicas ofrecidas.
No cubre daños ocasionados por:
Desgaste normal por uso.
Uso inadecuado o distinto al recomendado.
Manipulación por personal no autorizado.
Golpes, caídas, derrames de líquidos, cortocircuitos, humedad o sobrecargas eléctricas.
2. Plazos de garantía
De acuerdo con la ley, los plazos se establecen así:
- Productos nuevos: mínimo legal de un (1) año, salvo que se indique un tiempo mayor en la ficha técnica o factura.
- Servicios de reparación: garantía mínima de tres (3) meses sobre la parte reparada o el trabajo realizado.
- Componentes o repuestos instalados: el término indicado por el fabricante o, en su defecto, tres (3) meses.
El plazo se contará a partir de la fecha de entrega del producto o finalización del servicio.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- Describir el defecto o falla presentada.
- Entregar el producto en el estado en que se encuentre al momento de la reclamación.
El reclamo puede hacerse a través de:
📧 administrativo@electrorionsas.com
📞 +57 305 786 0055
📍 Dirección: Bogotá-Carrera 72L # 40-47 Sur
4. Respuesta y tiempos
Una vez recibido el producto o verificada la falla del servicio, Electrorion SAS tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta, según la Ley 1480 de 2011.
La garantía puede implicar: reparación, reposición del producto, devolución del dinero o prestación nuevamente del servicio, según corresponda
5. Transporte y costos asociados
Si el producto debe ser enviado para revisión, los costos de transporte inicial correrán por cuenta del cliente.
En caso de que la garantía sea procedente, Electrorion SAS asumirá los costos de retorno.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no será válida cuando:
Se evidencie manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados.
El cliente no presente prueba de compra.
Se haya alterado o removido el número de serie o sello de seguridad.
7. Derecho de retracto
Cuando aplique y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o prestación del servicio, siempre que este no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
8. Contacto para reclamaciones
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con la garantía, el cliente puede comunicarse con:
📧 administrativo@electrorionsas.com
📞´+57 305 786 0055
📍 Dirección: Bogotá- Carrera 72L # 40-47 Sur